Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, CÔNG TY TNHH SX XNK TM DV MINH AN thiết lập quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại như sau:
Khách hàng có thể phản ánh hoặc khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ qua các kênh sau:
Hotline hỗ trợ: 0935463438 hoặc 0934747968 (Hỗ trợ từ 8h00 – 17h00 các ngày trong tuần).
Email: sono.com.vn@gmail.com
Trực tiếp: Địa chỉ văn phòng: 409/28 Nguyễn Thị Kiểu, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Bước 1: Tiếp nhận: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh/khiếu nại. Nhân viên có trách nhiệm ghi nhận đầy đủ nội dung, thông tin liên lạc và yêu cầu từ phía khách hàng.
Bước 2: Xác minh: Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, bộ phận chuyên trách sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin dựa trên dữ liệu đơn hàng và phản hồi thực tế.
Bước 3: Phản hồi: Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để đưa ra hướng giải quyết (đổi hàng, hoàn tiền, hoặc giải thích thỏa đáng) dựa trên các chính sách bảo hành/đổi trả đã công bố.
Bước 4: Kết thúc: Thực hiện phương án giải quyết đã thống nhất và lưu lại kết quả để cải thiện dịch vụ.
Mọi khiếu nại sẽ được xử lý sớm nhất có thể, chậm nhất không quá 05 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin đầy đủ từ khách hàng.
Mọi tranh chấp phát sinh giữa sono.com.vn và khách hàng trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải.
Trong trường hợp hai bên không tự giải quyết được, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
