Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, CÔNG TY TNHH SX XNK TM DV MINH AN thiết lập CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN như sau:
SONO thực hiện giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp hoặc phương thức vận chuyển do SONO sắp xếp.
Đối với các sản phẩm có kích thước lớn, trọng lượng lớn hoặc đơn hàng số lượng nhiều, phương thức vận chuyển sẽ được SONO thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi giao hàng.
Thời gian giao hàng dự kiến:
Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: từ 01 – 03 ngày làm việc.
Các tỉnh/thành phố khác: từ 03 – 07 ngày làm việc.
Đối với sản phẩm cần sản xuất, sản phẩm có kích thước lớn hoặc đơn hàng có số lượng nhiều, thời gian giao hàng có thể thay đổi. SONO sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
Thời gian giao hàng thực tế có thể bị ảnh hưởng bởi điều kiện thời tiết, giao thông, ngày lễ, Tết hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
Phí vận chuyển được áp dụng tùy theo sản phẩm, số lượng hàng hóa, địa chỉ nhận hàng và phương thức vận chuyển.
Thông tin về phí vận chuyển sẽ được SONO thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
Trường hợp sản phẩm hoặc chương trình bán hàng có hỗ trợ miễn phí vận chuyển, thông tin này sẽ được thể hiện trên website hoặc được SONO thông báo trực tiếp cho khách hàng.
Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm và kiện hàng khi nhận hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển, giao sai sản phẩm hoặc có tình trạng bất thường, khách hàng vui lòng thông báo cho SONO và cung cấp hình ảnh/video hiện trạng sản phẩm để được hỗ trợ xử lý.
SONO hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc được giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
Khách hàng được xem xét đổi sản phẩm trong các trường hợp:
Khách hàng vui lòng thông báo cho SONO trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao không đúng.
Sau thời hạn trên, sản phẩm sẽ được xem xét theo chính sách bảo hành của SONO, nếu thuộc trường hợp được bảo hành.
Sản phẩm được xem xét đổi cần đáp ứng các điều kiện:
Lỗi thuộc trách nhiệm của SONO hoặc nhà sản xuất.
Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, phụ kiện đi kèm (nếu có).
Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
Sản phẩm chưa bị khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc gia công lại.
Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh/video để SONO kiểm tra và xác định nguyên nhân.
Không có hóa đơn/phiếu giao hàng
Hết thời hạn đổi/trả
Không sử dụng theo đúng yêu cầu sản phẩm/không đọc hướng dẫn sử dụng
SONO thực hiện hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả nhưng SONO không còn sản phẩm cùng loại để thay thế hoặc hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.
Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi SONO nhận lại sản phẩm (nếu có) và hoàn tất kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Tùy theo phương thức thanh toán và thỏa thuận với khách hàng, thực hiện hoàn tiền bằng một trong các hình thức:
Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
Hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu nếu phương thức đó hỗ trợ hoàn tiền.
SONO thực hiện hoàn tiền trong vòng 05 – 07 ngày làm việc kể từ thời điểm hoàn tất việc kiểm tra sản phẩm và xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền.
Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc SONO giao sai sản phẩm, SONO chịu trách nhiệm phối hợp xử lý và hỗ trợ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi sản phẩm.
Đối với trường hợp đổi trả không thuộc lỗi của SONO, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.
Khách hàng thực hiện yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo các bước:
Bước 1: Liên hệ SONO và cung cấp thông tin đơn hàng.
Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm và mô tả tình trạng cần hỗ trợ.
Bước 3: SONO tiếp nhận, kiểm tra thông tin và xác nhận phương án xử lý.
Bước 4: Khách hàng phối hợp gửi/trả sản phẩm về SONO trong trường hợp được yêu cầu.
Bước 5: SONO kiểm tra sản phẩm và thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách.
Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
SONO – Nội thất trẻ em & Montessori
Hotline: 093 474 79 68
Email: sono.com.vn@gmail.com
Website: sono.com.vn
SONO tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất.
SONO có quyền cập nhật và điều chỉnh chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Chính sách được công bố trên website là chính sách được áp dụng tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.
