Nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi và tuân thủ đúng quy định pháp luật, CÔNG TY TNHH SX XNK TM DV MINH AN quy định về các điều kiện và hạn chế như sau:
Nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi, minh bạch và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, SONO quy định các điều kiện và hạn chế áp dụng đối với khách hàng khi mua sản phẩm trên website sono.com.vn như sau:
Khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu mua sản phẩm và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật để thực hiện giao dịch.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin liên quan khác.
Khách hàng đồng ý với các chính sách, điều khoản và quy định được SONO công bố trên website, bao gồm Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng, Chính sách đổi trả, hoàn tiền và Chính sách bảo hành.
Địa chỉ giao hàng phải nằm trong phạm vi phục vụ của SONO hoặc các đơn vị vận chuyển mà SONO hợp tác.
Đối với các sản phẩm có kích thước lớn, trọng lượng lớn, sản phẩm cần lắp đặt hoặc đơn hàng số lượng lớn, khách hàng cần phối hợp với SONO để thống nhất phương thức giao hàng, thời gian giao hàng và các chi phí liên quan (nếu có).
Các sản phẩm của SONO bao gồm nội thất trẻ em, nội thất Montessori, đồ chơi vận động và các sản phẩm bằng gỗ dành cho trẻ em và không gian giáo dục.
Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn lắp đặt và các cảnh báo an toàn được cung cấp trên website, sản phẩm hoặc tài liệu đi kèm trước khi sử dụng.
Đối với các sản phẩm dành cho trẻ em, người lớn cần kiểm tra và đảm bảo sản phẩm được lắp đặt đúng hướng dẫn, đặt trên bề mặt phù hợp và sử dụng đúng mục đích.
Không sử dụng sản phẩm sai công năng, vượt quá tải trọng, thay đổi kết cấu hoặc tự ý sửa chữa theo cách có thể ảnh hưởng đến độ an toàn của sản phẩm.
Đối với các sản phẩm đồ chơi vận động, khách hàng cần lựa chọn sản phẩm phù hợp với độ tuổi, chiều cao, cân nặng và khả năng vận động của trẻ theo thông tin được SONO công bố cho từng sản phẩm.
Trẻ em khi sử dụng các sản phẩm vận động cần có sự giám sát phù hợp của người lớn.
SONO không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh do khách hàng sử dụng sản phẩm sai mục đích, không đúng hướng dẫn, tự ý thay đổi kết cấu hoặc không tuân thủ các cảnh báo an toàn của sản phẩm.
Đối với các đơn hàng có số lượng lớn, đơn hàng dành cho trường học, cơ sở giáo dục, đại lý hoặc đối tác thương mại, SONO có thể áp dụng phương thức báo giá, đặt hàng và ký kết hợp đồng riêng thay vì áp dụng hoàn toàn quy trình mua hàng trực tuyến thông thường.
Đối với các sản phẩm có kích thước hoặc trọng lượng lớn, SONO có thể yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin về địa chỉ, điều kiện giao nhận và địa điểm lắp đặt trước khi xác nhận đơn hàng.
Trường hợp địa điểm giao hàng không đáp ứng điều kiện vận chuyển hoặc lắp đặt an toàn, SONO có quyền trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án phù hợp.
Đối với sản phẩm được sản xuất, điều chỉnh kích thước, màu sắc, thiết kế hoặc thông số theo yêu cầu riêng của khách hàng, SONO sẽ xác nhận thông tin và thỏa thuận với khách hàng trước khi tiến hành sản xuất.
Các sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng có thể không được áp dụng chính sách đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với nội dung đã được hai bên xác nhận.
SONO hiện tập trung cung cấp sản phẩm trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Đối với yêu cầu mua hàng hoặc vận chuyển ra nước ngoài, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với SONO để được kiểm tra khả năng cung cấp, phương thức vận chuyển và các điều kiện liên quan.
SONO có quyền điều chỉnh thời gian giao hàng hoặc tạm thời từ chối tiếp nhận đơn hàng trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, gián đoạn giao thông, sự cố vận chuyển hoặc các sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của SONO.
Trong các trường hợp này, SONO sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
SONO có quyền từ chối xác nhận hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
Thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh.
SONO không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng sau nhiều lần liên hệ bằng thông tin khách hàng đã cung cấp.
Địa chỉ giao hàng không rõ ràng, không thuộc phạm vi phục vụ hoặc không đảm bảo điều kiện giao nhận sản phẩm.
Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, sử dụng thông tin không hợp lệ hoặc có dấu hiệu lợi dụng chính sách bán hàng của SONO.
Khách hàng có hành vi vi phạm các điều khoản, chính sách được công bố trên website.
Sản phẩm tạm thời hết hàng, không còn khả năng cung cấp hoặc có sai sót nghiêm trọng về thông tin sản phẩm do lỗi kỹ thuật của hệ thống.
Xảy ra sự kiện bất khả kháng làm SONO không thể đảm bảo việc cung cấp sản phẩm hoặc giao hàng.
Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán trước nhưng không thể thực hiện do nguyên nhân từ SONO, SONO sẽ thông báo cho khách hàng và thực hiện hoàn tiền theo Chính sách thanh toán và Chính sách hoàn tiền được công bố trên website.
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
Kiểm tra thông tin sản phẩm, kích thước, màu sắc và các thông số liên quan trước khi đặt hàng.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
Sử dụng, bảo quản và lắp đặt sản phẩm theo đúng hướng dẫn.
Chủ động giám sát trẻ em khi sử dụng các sản phẩm vận động.
Không tự ý thay đổi kết cấu, chức năng hoặc mục đích sử dụng của sản phẩm.
Việc đặt hàng trên website được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện, chính sách được SONO công bố tại thời điểm giao dịch.
SONO có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều kiện và hạn chế này khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.
Phiên bản được công bố trên website sono.com.vn là phiên bản được áp dụng tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.
